化妆品销售技巧有很多，随着市场上的化妆品销售人员队伍的不断壮大，对于其中的销售技巧的要求也就越来越强烈，下面整理了一些这方面的技巧，希望能给销售人员一些帮助。.化妆品的销售同其它的产品的销售在理论上都是相通的，归纳为两个阶段：准备及实战。
　 　　准备阶段： 　
　一、对产品的准备阶段 　　
作为销售人员首先要熟悉公司的历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。其次销售人员更要真正熟悉公司产品规格、包装、价格、促销、性能、定位、卖点，做到烂熟于胸。 　
　二、对自己的准备阶段
形象要求：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉，整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉。同时还应口齿清楚，语言委婉动听。 自信：具有绝对的自信心，用行述言来表达就是"销售等于销售你的自信"。自信来源于哪里？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的专业知识，对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌。 真诚：你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。 主动：要主动为顾客服务，为顾客考虑等，而且思维敏捷，通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什么？ 热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，服务周到体贴。 　　　　
　　实战阶段：下面是化妆品销售人员总结的实战步骤。 　
　一、了解客户需求 观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。 询问法：简洁明了地询问一两个问题，如：你看了这么久，不知道你想用在哪　　　　
个方面呢？这样就可以了解顾客的需求，然后针对性的进行讲解。 倾听法：仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同，在了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然针对不同层次的顾客，需要采用的方式也不同，总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体就OK。
观察要点： A. 看眼神 B. 掂量:竟品(前2位导购介绍产品的公司,人员大多会失败) C. 看皮肤的类型 D. 细心阅读宣传资料 E. 很认真的提问 F. 问价格和购买条件 G. 问促销条件 H. 与同伴商量 I. 心情很好的样子 J. 重新折回来看本公司产品 K. 问公司产品技术性的问题, L. 对公司产品表示出好感 M. 盯着公司产品思考 　　
二、 满足需求具体购买动机有 　 求实购买动机 -- 价格实惠 求廉购买动机 -- 有特价,有促销 求便购买动机 -- 方便,省时 求安购买动机 -- 产品安全, 健康保障 求美购买动机 -- 包装漂亮 求名购买动机 -- 品牌嗜好 求旧购买动机 -- 习惯购买 顾客最关心的不是产品本身，而是产品使用之后带给她的效果感受。 　　
三、试用（注意方式方发共性特性优点特点） 　　　　
A.满足顾客需要 　　　　
B.避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果.(针对　　　　　问题皮肤,而不是针对个人肤质) 　　
四、进一步强调好处 　　　　
A.使用好处(再次) 　　　　
B.优惠形式:例如,特价 买增 力度 时间段; 利用协助销售上升的工具:例如,POP 　　　　　　DM 价签等促进成交机会. 　　　　
C.赠品: 限量 时间段 要有赠品的展示特点 进一步介绍公司产品,连带销售,分析价　　　　　值. 　　
五、成交三原则 　　
主动：71%的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求； 　　
自信：美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有传染力的，当你自信时，顾客也对你的产品有信心； 　　
坚持：64%的行销人员没有多次向顾客提出成交要求。（研究表明，行销人员在获取顾客成交之前，至少出现有六次否定，4~5次提出成交时往往就能成交，在被拒绝时美容师要学会坚持 　　
六、促成成交 　　　　
A. 取得顾客购买信息。 　　　　
B. 假定同意,连带行动:不需要等顾客决定购买,应该视同顾客完全购买决定。 技巧: 1).引领顾客交费 2).给您换只新的 3).我给您包扎起来 4).这是送给您的赠品


首先你要注意自己的仪态，和装束，一定要干净整齐。给人意气风发的感觉。
然后就是对产品和商品的了解，还要根据顾客的肤质进行介绍。要看人家是想买什么化妆品，是彩妆还是护肤品，护肤品中的哪一中，是洁面的，还是护肤霜？是美白保湿的，还是去痘消痕的，如果你对这行业没有经验的话，就多听听别人是怎么进行销售的，模仿就是学习最好的过程和方法。

这里有销售技巧，也有个人成长，更有不传的职场秘技……
我自认为：
1、"只要人对了，世界就对了。"
销售这个行业，一定要有积极向上的心态，尤其是对于每天要面对不同类型的客户的人来说，每天不吃维生素ABC，长久以往，不是缺钙就是缺根筋。
2、是"嘴巴甜"——赞美客户，哪怕是最难赞美的客户。 推销技巧中用的赞美绝不是简单的"拍马屁"，赞美有四大原则：
第一：语调要热诚生动，不要像背书稿一样。
第二：一定要简要，白话，流利顺畅，要讲平常所说的话。
第三：要有创意，赞美别人赞美不到的地方。
第四：要溶入客户的公司和家庭。
3、是"腰要软"。
都说谦虚使人进步，成熟的稻穗都是弯着腰，越成功要越谦虚，越是要向别人学习。
技巧是没有先后没有主次的，关键是看你怎么运用，怎么用最合适的手段来处理最糟糕的事情。
如果把专业化推销流程细分的话，可以画成这样的一张图：
无论是什么类型的销售，推销的流程总是一样的，但是并不是所有的推销流程都需要这几步，有些人就是不要你展示产品，有些人就是不用你促成。流程只是一个一般的武术套路，克敌制胜也许需要你把套路来来回回地演练上好几遍，但也许只要那么一两招。完全消化购买点是很重要的，这是销售的基础。清楚自己的产品有什么特色，能拿什么去吸引人——这也就是所谓的产品的卖点。
纯熟的推销话术和动作——做推销，就是要象一个专业的演员——拥有着纯熟的演技，一场推销就象是一场"秀"。
销售人员还要有一颗善解人意的心，所谓"入山看山势"就是这个道理。销售人员要做推销原则的化身——"忘我"和"无我"。不管你的客户要不要你的产品，你都要做你该做的推销的动作。拒绝是每个销售人员成长过程中几乎每天都要碰到的事情，但是，我们不能因为要遭受拒绝而不做推销的动作。客户的反应不外乎这三种：
1）神经病 2）不说话 3）太好了！
我们不指望每个客户都说"太好了！"同样，我们也不会碰到每个客户都说你是"神经病"。每个拜访的客户都是人民币，推销永远都是大数法则，和你拜访的客户数成正比。
销售人员最要不得的两个字就是"怕"和"懒"，推销就是一场YES 和NO的战争，一场做和不做的争斗。
出击再出击，一个销售人员惟有不断的向自己挑战，锲而不舍，才能获得成功。
客户是业务员最宝贵的财产，也是推销事业得以延续的命脉所在。那么，客户究竟在哪里呢？
现在告诉大家一串字：
　　F：FAMILY（家庭）
　　I：INFLUENCE（影响力中心）
　　N：NEIGHBORHOOD（居住环境）
　　D：DIRECTLY（其他媒介）
　　S：SOCIETY（社团）
　　这几个英文单词的前一个字，合在一起就是FINDS（寻找）。
　　客户开发有所谓的缘故法、介绍法和陌生法。缘故法就是自己的熟悉人。
缘故法的好处是因为都是熟悉的人，比较容易接近，也比较容易成功，但是缺点是得失心比较重。在中国这样的社会，向熟人推销还是一件比较丢面子的事情，但是销售人员应该明确，我们的产品是为他带来益处的，是为他解决问题而来的，而不是"杀熟"。当你热爱自己的产品，完全消化自己产品的购买点的时候，这点顾忌就会烟消云散了。
介绍法是利用他人的影响力，或者是延续现有的客户，建立口碑效应。销售行业中有句名言"每个客户的背后，都隐藏着49个客户"。
陌生法将会使你的市场变得无限大——任何人都是你的客户。但是，陌生法只能是以量取质的。没有被拒绝够以前，你就不会是一个优秀的销售人员。真正的TOP SALES，都来自于这种陌生拜访的不断地被拒绝又不断地再去拜访！

回答者：123.121.63.* 日期：2009/12/21 15:25:59