所谓客户，就是和你发生或预发生、未发生商务往来的对象，都可以称为客户。按发生关系的接触层面分为直接的、间接的；按发生关系的时间层面分为缔交的、潜在的。

　　客户是你企业的未来。笔者认为客户才是企业发展需要研究的第一层面。

　　产品是为客户服务的，产品的研发必须以客户的需求为最终载体。离开客户的分析，进行产品或服务开发，等于强奸客户，也就是强奸自己。
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　　人与人之间经常因为共同的兴趣，他们之间的关系也会变得密切起来，建立起亲密的友情。所以，与客户建立长久的友谊关系，就已经为企业的未来，奠定坚实的基础。

　　在与客户长期的接触中，交易、交心、交朋友都是相互的。

一定要保持个性，在处理问题的态度上，客户是上帝。但在处理问题的方法上，就要区分客户的对与错。

　　过度依赖客户容易导致客户随心所欲，另一方面服务提供者容易产生惰性，满足现状，不思进取。

　　任何一个客户，都有需求的波峰和波谷，服务提供者不能在一棵树上吊死。忠实于客户，并非只忠实于现有客户。

　　要不断的开拓新行业，争取新客户，使自身持续发展壮大。但记住一句话：结识新朋友，不忘老朋友。

　　陌生人只是你还没认识的朋友，还没认识的客户。

　　你可以从一个全新的起点开始。销售人员在客户面前要表现出充分的高度的自信。对产品知识和行业知识的了解要透彻和深入。

如果在本行业中，专业知识缺乏，无法举一反三、旁征博引，客户对你的印象就会大打折扣，合作兴趣也会随之降低。

 　　新客户只是那些还不知道你的企业形象、现实实力、行业地位、产品优势的人。但他们有些人是想知道那些事情的。

你的角色就是找出这些人是谁，并与他们分享信息，从而使他们体会到与企业合作的现实利益和未来前景。

　　初次接触客户，忌心浮气躁或卑懦胆怯。不卑不亢，以平常心待之。

　　客户珍惜这份真心，可往下进行；

　　客户不理解或不接受，换个角度再做工作，直到客户认可。

　　先交心，再交易。

　　先交朋友，再做生意。

　　心浮气躁，急于求成，可能会令客户生厌。

　　持平常心待之，把一时的成败得失看淡。

　　即使此次机会错过，也会在下次机会来临时成功。

　　关爱客户、体贴客户、尊重客户，才能得到客户的支持与认同。哪个企业能够离开客户而存在？

　　客户是企业的未来，这是不容置疑的真理